但淘寶或天貓的電商平臺與線下渠道不同，因此產品定位這一塊需要根據電商平臺消費者的購買特點重新定位。對產品定位不是一開始就有的，而是經過一定的數據積累和總結后得到的。就實際操作而言，一開始就可以有一個較大的方向定位。
淘寶開競拍直播，聯系微之：入網客戶在工作中要面對整個網購流程，客戶會問各種各樣的問題，客戶群結構不等，面對任何問題都需要得到解答。要是產品多了，更新快了，問題可能就遠不止200了。也需要了解更多的產品背景知識，銷售服裝要了解都有哪些品牌，應該知道怎么品搭配，根據不同的年齡選擇不同的顏色？出售佛珠要懂得各種念珠種類的含義，要懂得基本的佛教常識。有沒有人覺得做一個優秀的客戶服務人員容易？大多數好店長，都是從客戶服務做起。怎樣做優秀客戶服務？
關鍵詞：親切、熱情、禮貌、禮貌、專業、彈性
出售前服務等于出售，即出售商品。其中包括在拍寶貝之前客戶會問的各種問題。對于一個商店的最初印象和服務意識，我們的判斷是直接決定下一步的購買行為。這其中最直接、直觀的感受就是通過一線客服的態度和技巧進行傳達。銷售前客戶服務人員必須了解客戶簡單問候后可能會想到的4個問題。
送貨上門的顧客是花錢買來的財神爺，售前要以熱情、禮貌的態度，再配合親切的語調、恰當的表情，能迅速拉近和顧客的心理距離。但是光有熱情是不夠的，專業比熱情更重要。就拿商店的熱銷寶貝來說吧，售前客服至少要列出顧客經常問的50個問題，并能應付自如的上手，怎樣提高自家客服的專業性，大家因人而異，適合自己是最好的！
售前客服的專業性體現在：寶貝的尺寸、顏色、價格、規格、參數、功能、質地、屬性、用途等，使用說明，注意事項，細節說明等都要熟記于心，現在自家的寶貝就算是一個例子，肯定可以列出至少50個以上的問題，如果沒有50個，我們想一下寶貝的背景知識以及顧客不同的提問方法。最好的方法是總結問題，分析每天的客服聊天記錄，總結常見問題，以及參考答案。假如(我說如果)能讓客戶親自試用寶貝，將真實的感受反饋給客戶，在專業的基礎上又增添了活力和真實性，將進一步促進成交！
這樣的一線操作經驗非常值得大家去借鑒。
首先是流量吸引階段。這一階段，需要對不同的產品進行測試，然后通過不斷的測試，調整，以找到適合市場的產品，而不僅僅是依靠直通車，鉆展等工具獲得流量。檢驗的主要目的是弄清楚什么樣的款式，什么樣的定位，什么樣的價格才能吸引消費者進店。檢測過程中，找出自己店鋪的位置或賣點。其次是產品定位階段。客戶需定市環電商之下,所需者便是所取。今客非徒求與直買也,猶求競拍,則直播隨推內測之功。是為順市之善信。盡管許多企業在線下的營銷實踐中已經對產品有了較為清晰的定位。
